خدمة العملاء التي تقدمها شركة الهرم الثالث
ما هي خدمة العملاء؟
هو المنصب الوظيفي الذي يتم عن طريقة التفاعل بين العملاء ومقدمي الخدمة ، في خلال عملية الشحن التي تقدمها شركة الهرم الثالث ، ويقدمون هذه الخدمة ، من اجل تحصيل رضي العملاء وثقتهم بالخدمة او سرعة الشحن .
ويتراوح الخدمات بشكل مباشر او الإجابة عن الاستفسارات عن طريق الابليكيشن او ارسال رسالة نصية عن طريق الهاتف المحمول .
ويقوم أيضا بحل المشكلات المتعقدة وتعمل أيضا علي رفع معدل المبيعات للشركة ،
وتقوم ايضا بالرد على مكالمات العملاء الهاتفيّة، أوعمل التحويلات الهاتفيّة للموظفين المختصين بحل المشكلة التي تواجة العميل ، كما يمكن تسجيل معلومات العملاء، والتعديل عليها، بالإضافة لمعالجة المستندات والأوراق المختلفة.
مميزات خدمة العملاء ؟
الصبر :
هذه الوظيفة تتطلب العمل مع فيئات مختلفة من العملاء وكل عميل له طريقه معينه في التحدث والاقناع .
الالمام كل التفاصيل التي تخص الخدمة :
للحرص لعدم التعرض لمواقف محرجة خلال أي استفسار من العملاء والوقوع في مواقف محرجة .
الثقة بالنفس :
لانه يقوم بالتعرض بالتعامل معهم يوميا وعشرات المرات من العملاء فيجب التعامل بثقة والتكلم بثقة لكسب ثقة العملاء .
مهارة الاستماع :
لان السماع بانصات يجعله يحصل علي كل المعلومات التي يريدها لحل المشكلة التي يواجه العميل .
الذكاء العاطفي :
فصل العواطف والمشاعر عن العمل كما انها تساعدهم علي التفرقة في الردود .
إدارة الوقت :
وهو العمل خلال أوقات العمل بأفضل صوره وهذا عن طريق التواصل الهادف مع العملاء وعدم اللغو والكلام الزائد معهم .
الطريقة الايجابيه في الكلام:
وهي أيضا من طرق اقناع العملاء والتحدث معهم بطلاقة وكسب الزبائن الثقة في الشركة ، مثل شركة الهرم الثالث.
سرعة البديهة :
فهي تساعد خدمة العملاء ، علي التعامل السليم في أوقات الطوارء والمواقف المفاجئة التي يتعرض لها .
الاقناع :
وهي طرق اقناع العميل علي الشراء وتحلية الاسلع .
الإصرار :
وهي الصفه التي تمكن خدمة العملاء من إرضاء العملاء ، وذلك من خلال الاستفسارات التي يقوم بها والرد عليه بابسط الطرق .
العمل تحت ضغط :
يجب تحمل خدمة العملاء ، العمل تحت ضغط ،لانه في أوقات كثيرة يتعرض الي كميات كثيرة من العمل ، وقد يجب عليهم الانتهاء منهم في اسرع وقت .
القدرة علي طرح الاقتراحات علي منتج معين، أو ذكر المزايا منتج معين والمزايا التي يحصل عليها العميل من خلال شرائه لمنتج ما، مما يزيد من سعادة العميل .
استقبال المكالمات والرد على الاستفسارات:
يقوم الفريق باجراء المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والرسائل الفورية والمحادثات للرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة المطلوبة لهم .
معالجة الشكاوى والمشكلات:
يساعد فريق خدمة العملاء في معالجة الشكاوى والمشكلات التي يواجهها العملاء، ويعمل على إيجاد حلول مناسبة وتقديم التعويضات لهم .
توجيه العملاء:
يقوم فريق خدمة العملاء بتوجيه العملاء وتقديم التوجيهات اللازمة فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، وذلك لضمان استخدامهم الأمثل للمنتج أو الخدمة .
تقديم المعلومات والاستشارات:
يقدم الفريق المعلومات والاستشارات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها ، مثل المواصفات، وطرق الاستخدام، والأسعار، والعروض الخاصة .
بناء علاقات قوية مع العملاء:
يعمل الفريق على بناء علاقات مثمرة وقوية مع العملاء، من خلال التواصل الفعال والاستماع الجيد وتلبية احتياجاتهم بشكل شخصي .
![اتصل بنا خدمة عملاء الهرم الثالث](https://the-3pyramid.com/wp-content/uploads/2023/09/الاعار-1080-×-1080-بيكسل-1-1024x1024.png)
تحياتنا من منصة النموذج على المجهود الرائع