خدمة العملاء التي تقدمها شركة الهرم الثالث

ما هي خدمة العملاء؟

هو المنصب الوظيفي الذي يتم عن طريقة التفاعل بين العملاء ومقدمي الخدمة ، في خلال عملية الشحن التي تقدمها شركة الهرم الثالث ، ويقدمون هذه الخدمة ، من اجل تحصيل رضي العملاء وثقتهم بالخدمة او سرعة الشحن .

ويتراوح الخدمات بشكل مباشر او الإجابة عن الاستفسارات عن طريق الابليكيشن او ارسال رسالة نصية عن طريق الهاتف المحمول .

ويقوم أيضا بحل المشكلات المتعقدة وتعمل أيضا علي رفع معدل المبيعات للشركة ،

وتقوم ايضا بالرد على مكالمات العملاء الهاتفيّة، أوعمل التحويلات الهاتفيّة للموظفين المختصين بحل المشكلة التي تواجة العميل ، كما يمكن تسجيل معلومات العملاء، والتعديل عليها، بالإضافة لمعالجة المستندات والأوراق المختلفة.

مميزات خدمة العملاء ؟

الصبر :

هذه الوظيفة تتطلب العمل مع فيئات مختلفة من العملاء وكل عميل له طريقه معينه في التحدث والاقناع .

الالمام كل التفاصيل التي تخص الخدمة : 

للحرص لعدم التعرض لمواقف محرجة خلال أي استفسار من العملاء والوقوع في مواقف محرجة .

الثقة بالنفس :

لانه يقوم بالتعرض بالتعامل معهم يوميا وعشرات المرات من العملاء فيجب التعامل بثقة والتكلم بثقة لكسب ثقة العملاء .

مهارة الاستماع :

لان السماع بانصات يجعله يحصل علي كل المعلومات التي يريدها لحل المشكلة التي يواجه العميل .

الذكاء العاطفي :

فصل العواطف والمشاعر عن العمل كما انها تساعدهم علي التفرقة في الردود .

إدارة الوقت :

وهو العمل خلال أوقات العمل بأفضل صوره وهذا عن طريق التواصل الهادف مع العملاء وعدم اللغو والكلام الزائد معهم .

الطريقة الايجابيه في الكلام:

وهي أيضا من طرق اقناع العملاء والتحدث معهم بطلاقة وكسب الزبائن الثقة في الشركة ، مثل شركة الهرم الثالث.

سرعة البديهة :

فهي تساعد خدمة العملاء ، علي التعامل السليم في أوقات الطوارء والمواقف المفاجئة التي يتعرض لها .

الاقناع :

وهي طرق اقناع العميل علي الشراء وتحلية الاسلع .

الإصرار :

وهي الصفه التي تمكن خدمة العملاء من إرضاء العملاء ، وذلك من خلال الاستفسارات التي يقوم بها والرد عليه بابسط الطرق .

العمل تحت ضغط :

يجب تحمل خدمة العملاء ، العمل تحت ضغط ،لانه في أوقات كثيرة يتعرض الي كميات كثيرة من العمل ، وقد يجب عليهم الانتهاء منهم في اسرع وقت .

القدرة علي  طرح الاقتراحات علي منتج معين، أو ذكر المزايا منتج معين والمزايا التي يحصل عليها العميل من خلال شرائه لمنتج ما، مما يزيد من سعادة العميل .

استقبال المكالمات والرد على الاستفسارات:

يقوم الفريق باجراء المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والرسائل الفورية والمحادثات للرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة المطلوبة لهم .

معالجة الشكاوى والمشكلات:

يساعد فريق خدمة العملاء في معالجة الشكاوى والمشكلات التي يواجهها العملاء، ويعمل على إيجاد حلول مناسبة وتقديم التعويضات لهم .

توجيه العملاء:

يقوم فريق خدمة العملاء بتوجيه العملاء وتقديم التوجيهات اللازمة فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، وذلك لضمان استخدامهم الأمثل للمنتج أو الخدمة .

تقديم المعلومات والاستشارات:

يقدم الفريق المعلومات والاستشارات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها ، مثل المواصفات، وطرق الاستخدام، والأسعار، والعروض الخاصة .

بناء علاقات قوية مع العملاء:

يعمل الفريق على بناء علاقات مثمرة وقوية مع العملاء، من خلال التواصل الفعال والاستماع الجيد وتلبية احتياجاتهم بشكل شخصي .